呼叫录音是一项 Unified Communications Manager 功能，让录音服务器能够存档座席对话。 在呼叫中心、金融机构和其他企业中，呼叫录音是重要功能之一。 呼叫录音功能通过 SIP 干线向录音服务器发送座席和最终用户媒体流的副本。 每个媒体流单独发送，以便尽可能支持各种语音分析应用程序。

Unified Communications Manager 提供基于 IP 电话或基于网络的录音。

在基于 IP 电话的录音中，录音媒体的来源是电话。 电话将两个媒体流分叉到录音服务器。

在基于网络的录音中，录音媒体的来源可以是电话或网关。 当您实施基于网络的录音时，网络中的网关必须通过 SIP 干线连接到 Unified Communications Manager。

Unified Communications Manager 支持在单群集和多群集环境中进行呼叫录音，并提供三种不同的录音模式：

自动静默录音—自动静默录音会自动对线路上的所有呼叫录音。在建立活动录音会话的电话上，Unified Communications Manager 会自动调用录音会话，而不显示可视指示。

选择性静默录音—主管可以通过启用了 CTI 的桌面开始或停止录音会话。 或者，录音服务器可以根据预定义的业务规则和事件调用该会话。 电话上没有建立了活动录音会话的视觉指示。

选择性用户呼叫录音—座席可以选择要录制的呼叫。 座席可以通过启用了 CTI 的桌面或使用软键/可编程线路键调用录音会话。 使用选择性用户呼叫录音时，Cisco IP 电话显示录音会话状态消息。

Unified Communications Manager 支持录制到单个录音服务器，并且可以通过 CUBE 部署为录制到多台录音服务器的媒体代理。

在多分叉录音中，Unified Communications Manager 通过 SIP 干线连接到 CUBE 媒体代理服务器。 CUBE 媒体代理服务器会从电话或网关收到两个媒体流，并将媒体流同时分叉到一个或多个录音服务器。

在录制到单录音服务器时，Unified Communications Manager 会通过 SIP 干线直接连接到录音服务器。 电话或网关会将两个媒体流分叉到录音服务器。